Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов





Азбука для потребителей услуг ЖКХ.pdf (4,78 Mb)


Шаблоны программы МКП "Чекалинжилсервис"

Об утверждении схемы теплоснабжения муниципального образования город Чекалин Суворовского района





10.08.2018

Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов

Порядок приема обращений граждан в форме электронных документов

      1.  Настоящий Порядок разработан в целях определения процедуры приема обращений граждан в адрес главы администрации в форме электронных документов.

     2.  Прием обращений граждан в форме электронных документов осуществляется с использованием:

адреса электронной почты ased_mo_g.chekalin@tularegion.ru;

сервиса «Электронная приемная» на официальном сайте муниципального образования город Чекалин Суворовского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

     3.  Обращение, поступившее в администрацию муниципального образования город Чекалин Суворовского района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Исходя из технических возможностей сервиса «Электронная приемная», размер текста электронного обращения не может превышать 5000 знаков, а размер файла вложения – 10 Мб. Формат файлов должен соответствовать национальным или международным стандартам.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию муниципального образования город Чекалин Суворовского района в форме электронного документа. Кроме того, на поступившее в администрацию муниципального образования город Чекалин Суворовского района обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте муниципального образования город Чекалин Суворовского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В случае если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указана фамилия гражданина и адрес электронной почты, то ответ на такое обращение не дается.

Обращения в форме электронного документа, в которых отсутствуют сведения, достаточные для их разрешения, в течение 7 дней со дня регистрации возвращаются на электронный адрес почты заявителя с предложением заполнить недостающие данные. Если текст обращения в электронной форме не поддается прочтению, ответ на него не дается, и оно не подлежит направлению в иные государственные органы. О решении оставить обращение, поступившее в электронной форме, без рассмотрения в течение 7 дней со дня регистрации сообщается автору письма.

Может быть оставлено без ответа по существу обращение, поступившее в электронной форме, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а так же членов его семьи и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае поступления письменного обращения в электронной форме, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте муниципального образования город Чекалин Суворовского района в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

     4. Обращения граждан в форме электронных документов, направленные с использованием электронной почты и сервиса «Электронная приемная», поступают в администрацию муниципального образования город Чекалин Суворовского района специалисту и распределяются по адресатам.

Обращения граждан в форме электронных документов, направленные в адрес главы администрации, регистрируются специалистом администрации муниципального образования город Чекалин Суворовского района.

Обращения граждан в форме электронных документов рассматриваются в установленном порядке согласно действующему законодательству.

 


Возврат к списку




 Перейти в Панель Управления.